快递欲速不达 “收货宝”解忧出奇招

电商发展迅猛、快递欲速不达

    近年来，网络购物呈现超常规增长态势。据商务部预计，到2015年，我国网络零售额将相当于社会消费品零售总额的9%以上。与此同时，物流快递业也发展迅速，但就国内情况而言，物流配送与网络购物的整体发展水平和质量不相匹配，远远落后于整个电子商务体系。

    国庆促销、元旦打折、新年团购……电商们总在节假日推出各种促销活动吸引消费者参与购物。以淘宝网举行的在双12活动为例，在12月12日凌晨的第一分钟内，淘宝网瞬间涌入高达270万人，在一小时之内，成交额达到4.75亿，成交278万笔。然而，对快递公司来说，在节假日期间，大量快件因来不及分拣而滞留，一些不堪重负的快递企业甚至暂停收件。“爆仓”和“停运”让快递企业的用户体验下降，客户投诉增多。与此同时，一些电子商务企业因无法及时配送，不得不忍痛取消订单。

    对网购消费者而言，网购收货也成为一种烦恼。“别小烦”是一名网购达人，网购已经成为她生活中不可或缺的一部分，但她网购的时候经常遇到一些烦恼，最大的烦恼就是收货的问题。由于“别小烦”所在的公司禁止员工在公司接收私人快递，“别小烦”只能在周末在家等快递，而周末又是快递的高峰期，快递经常迟到，有时候甚至拖延两三天才能送货。前段时间，面对低价打折的诱惑，“别小烦”原本打算参加淘宝网双12购物活动，但考虑到不方便收货，她只好忍痛放弃了。

    其实像“别小烦”一样为网购收货感到烦恼的人还有很多，在生活节奏较快的的大都市，时间就是金钱，货物无法及时到达常常会造成大的损失，因快递迟到导致合同签约失败而丢了工作，这样的事情也时常见诸报端。网购用户收货时遇到的麻烦还很多，比如快递送到家门口了，而用户正在下班的路上;周六用户取消了朋友聚会在家等快递，等了几个小时，快递公司员工才电话告知货物改日才能送到;购买的物品不想让同事和家人知道，或者用户遇急事出差，货送来了怎么办？总之，不是我不方便收货就是快递公司不方便送货。

    市场需求催生"收货宝"

    任何优质服务和产品都力图让用户变得更懒，从商业模式的角度而言，让用户从尝试变成依赖便是一种成功。以电子商务为例，很多消费者对网购已经形成了一种依赖，对快递非常依赖，那种指尖轻轻一点即可坐等送货上门的便捷，是根植于人们心底的“被服务”的欲望。然而，网购用户可以不用再为收货问题感到烦恼了吗？答案是肯定的，因为有新的市场需求就有创新服务和产品的诞生。

    正当“别小烦”为收货感到烦恼时，她关注到新浪微博的一条信息，“别烦了，让我替你收货吧!”这是“收货宝”的广告词，该公司是国内首家第三方代收货平台。收货宝利用城市里的社区店或周边网点，一周7天不间断提供用户自取货服务，取件者完全可以根据自己时间随到随取，这样一来，“等快递”回归了“取快递”，自主性不言而喻;而快件地址甚至可以使用代收点的地址，又完整保全了购买者的隐私安全，非常人性化;其他诸如“分散订单，集中收货“、”随时关注代收点状态、接收打折信息“等服务项，则最大地释放了网购的便利。

    收货宝的出现，解决了“别小烦”的收货烦恼，她还惊喜的发现，在她家小区门口就有一个收货宝的代收网点，她马上登记了一个快递包裹，在当天下班回家的时候就通过代收点顺利地收到了自己的快递。

    据了解，收货宝提供的服务除了可以惠及网购用户，还能实现与合作网点、电商网站和物流的多方共赢。收货宝带给合作网点的的好处是可以吸引用户通过取快递经常光顾自己的店，带给电商网站的好处是可以提升用户的购物体验，增添一下“第三方代收货”或“送至代收点”的选项，而带给快递物流的好处则能大大提高快递送货的效率。