希望之翼，温馨起航——记东航河北馨翼班组

2012年8月28日消息：“馨翼班组”——中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）河北分公司地面服务部张文贵班组一个崭新而响亮的名字。“馨翼班组”以能够使旅客心情愉悦的享受温馨的东航之旅为己任。“馨翼”这是一个全新服务班组的代名词，这个崭新的班组名称，意在带给旅客温馨希望之旅。做好本职工作，加强服务优势，是他们工作的重中之重。地服部馨翼组全体员工信心满怀，力争打造一支技术过硬，服务优秀的团队，以便更好的为旅客提供优质的温馨服务环境。

　　因此，地服部馨翼组多次主动参与上海航空物流岗位技能练兵活动。而此举并非简单的练兵，而是将其活动推陈出新，以练兵和工作热忱相结合，激发员工的服务激情，提升员工的责任感、使命感。严肃且快乐的比赛过后，班组领头人张文贵所带领的馨翼班组也取得了良好的成绩，馨翼组的全体员工也得到了一致好评和赞誉。班组领头人张文贵被授予2012年中国东方航空股份有限公司“管理能手”荣誉称号。这个优秀团队的成长，离不开团队地关怀、帮助、培养。

　　手指画心真情载，馨翼班组每一个服务岗位，都是一座温馨的桥梁，每一名员工都是一位可亲的东航天使，让旅客搭乘着东航馨翼航班，飞回温暖之家。旅程中一个个甜美的微笑，一句句暖心的祝福，都给了旅客宾至如归的感觉，当疲倦的旅客来到航班现场东航员工那一抹如彩虹般灿烂的微笑和轻声细语的亲切问候，瞬时间，旅客的倦意烟消云散。

　　风雨同舟并肩行。“馨翼”班组身后有无穷的力量，在“馨翼”班组，张文贵同志身体力行，万事争先，其做事有章可循，有矩可依，对班组管理得当，使班组形成了良好的凝聚力和向心力。在日常的工作会议中，张文贵同志除了会将一天的工作安排的井井有条外，他还总会说一句话，馨翼组有今天的优异成绩，离不开地服部这个大家庭的鼓励和支持，所以，我们要将“馨翼”展现的淋淋尽职。班组先进经验交流后的掌声，是大家对自己的鼓励。当雷电交加，风雨侵袭的时候，张文贵班组便会迅速集结，紧绷敏感神经，处理不正常航班。班组员工们以微笑铺路，以真诚搭桥，以心灵沟通，为每一位焦躁和平和的旅客做一遍又一遍的善意解释。

　　每一个寒来暑往，“馨翼”组都会迎难而上，因为在他们的字典里没有知难而退的字眼及代名词。就像班组开展的郊游活动一样，大家互帮互助，已己之力协助团队，以团队之力带动个人，馨翼登顶岂是难事。班组领头人张文贵带领的馨翼班组再次组织平山九龙潭游，在他的带领下，大家跋山涉水，游走于乱石湍流之间，相互搀扶的场景数不胜数，欢声笑语和鼓励之声响彻山谷。这，都是团队凝聚力和向心力的表现，都是“倾心服务、快乐服务”的自我展现，这就是“馨之诺、爱之翼”的完美体现。

　　“馨翼班组”，一个具备良好的精神状态和充满战斗力的班组终将迎着朝阳开始新的征程。