东航云南不正常航班保障中心拼搏旺季保效益

    2012年9月4日消息：在东方航空云南有限公司（China Eastern Yunnan Airlines.，简称“东航云南公司”）市场营销部里，有着上海航空快运这样一支队伍，一群默默无闻的青年工作者，没有骄人的业绩、没有耀眼的光芒，他们就像一粒粒平凡的铺路石，用他们的激情和奉献为公司航班不正常、取消变更时的旅客客票保障及顺利出行铺下平坦通畅的道路，面临严峻的市场形势、转场、恶劣天气、运营保障等各种情况带来的大量航班变更及调减时，面对数以万人的旅客航班变更通知的艰巨任务时，仅有9名员工组成的保障队伍始终迎难而上，攻坚克难，一次又一次的完成大面积旅客保护保障任务，为冲锋在市场前沿的营销队伍减包卸负，轻装上阵，以饱满的热情和十足的专注，打赢一场场漂亮的效益攻坚战。他们就是来自市场营销部的一个科室——不正常航班票务保障中心。

　　2012年，在暑运高峰即将落下帷幕的八月，有着这么多的不平常……“海葵台风登陆，次日上海航班取消”、“保山机型变更，次日航班急需拉下部分旅客”、“客舱超时，四天取消84个航班”、“启德台风、天秤台风，当天航班取消通知”等等，如此突发的情况、诸多紧急的任务，在完成日常工作安排的同时，突发情况的航班变更通知如同一颗巨石压在了保障中心的心头，仅7月一个月的时间，航班变更已达5003班，根据每个航班客票的订座情况，共涉及航班调整通知的旅客达64726人，关系到几万人的客票改签及出行保障，这么近的时间、这么多的航班量、这么满的旅客，怎么办？面对困难和压力他们没有退缩，面对各种挑战，保障中心全体人员一肩挑、人人扛，没有怨言、全力以赴。在部领导和中心经理的合力部署下，不仅要求所有休假的员工到岗，所有涉及部门的领导到岗，不正常航班中心的工作人员还早已做好了面对压力、攻克难关的心理准备，任务在每个人手里逐步分解、多次细化，每个人头上分任务、划职责，每周5天、每天8小时的工作强度，每人每天通知数量最高达到17班，最少也要10班，看似简单的工作，实则复杂多变，每个订票联系点的通知到位关系到每名旅客变更后的顺利成行，每个航班每名旅客的行程保护、座位预留、舱位调整，都容不得半点差错，因为他们深知胜任此项工作的责任所在，他们知道一个小小的差错将会是旅客投诉的导火索，将会给公司的服务工作带来不利的影响。工作中，重复单一的话语电话通知需讲无数遍，不厌其烦的对旅客一次又一次的解释和更改，以取得因航班变更给旅客带来不便的谅解，也为后续地面服务工作取得更多的主动。面对一次又一次的大面积航班调整，为了确保航班变更旅客通知到位，不正常航班保障中心表示：我们始终在努力。以实际行动诠释了营销队伍这种“特别能奉献、特别能吃苦、特别能战斗”的拼搏精神。

　　当然，他们不是“一个人”在战斗，面对棘手的困难，市场营销部各部门共同行动起来，在保障本部门工作正常开展的同时，纷纷抽调人员对不正常航班保障中心予以支援，充分发挥基层组织的凝聚力和战斗力，“一方有难八方支援”，抽调机关三室、销售组、电子商务中心等部门人员协助配合，大家团结互助，共同顺利渡过难关，因为公司是一个温暖的集体，一个充满激情、拼搏奋进的团队。

　　旺季期间，不正常航班保障中心因保障客舱超时航班调减期间48小时有效通知旅客达到4099名，因保障海葵台风航班调减旅客通知率达到66%，因启德及天秤台风航班调减旅客通知率达90%。因9月机组超时、机务定检、长水机场飞机地面滑行时间增加等等情况的航班变更已有2508个，47858名旅客的通知工作仍在继续……就是这样一块闪光的“铺路石”，默默无闻，而不失精彩。用自己无声的行动和对工作的执着，为公司航班正常保障运营作出了贡献，为力保效益作出了贡献。坚信东航的美好明天，他们仍在努力………