抓紧时机　东航武汉积极扩大营销产品宣传

    2012年9月20日消息：送走骄阳如火的暑期旺季，又迎来了金秋航空物流这一收获的季节。为进一步加强营销服务意识，提升部门精细化管理水平，中国东方航空武汉有限责任公司（China Eastern Airlines Wuhan Co.，简称“东航武汉公司”）市场营销部将2012年9月份确定为“营销服务提升月”，全面开展服务提升活动。

销售服务　加强三点意识

　　9月10日，市场营销部召开“营销服务提升月”动员大会，强调当前销售工作必须加强三点意识的问题。

　　一是危机意识。随着公司运力增加、规模扩大，冬春季航线的编排困难，竞争形势的不断变化，公司在航线结构上的原有优势将逐渐减弱，这要求营销人员不断加强危机意识，时刻做到居安思危。

　　二是主动意识。作为销售前沿的尖兵，对航班销售负有不可推卸的责任。而在销售过程中，特别是团队的销售过程中，必须加强主动意识，主动引导销售。

　　三是服务意识。服务，是一种无形的产品，不仅是旅客，渠道代理或旅行社也是公司的衣食父母。营销人员要时刻发现自己的不足，不断的加强学习，继续努力，勇于担当，在服务过程中，站在对方的角度多多考虑问题、处理问题，达到双方共赢的结果。

产品营销 加大对内服务

　　围绕营销服务提升月的要求，为加强对内部广大员工和亲属的营销产品的宣传和服务，市场营销部在公司OA上新开辟了《营销动态专栏》，对营销产品和特惠信息进行宣传，让员工能够更快速、更准确、更全面的了解公司的营销产品，使员工和亲属能够及时享受特惠营销产品带来的实惠。

　　目前《营销动态专栏》已陆续发布了10条营销信息，内容涵盖空铁通、江南游以及越南、英国、法国等特惠旅游信息，受到了员工的广泛关注，扩大了营销产品的影响，牢固树立全员营销观念，为市场销售工作打下了坚实的基础。

货运销售　征求服务建议

　　为进一步提升对货运代理人的营销服务质量，9月11日，市场营销部召开“营销服务提升月活动”货运代理人座谈会。会议邀请了武汉地区国际、国内货邮销售量排名靠前的15家货运代理人参加。

　　会议针对如何提升服务质量进行了广泛交流，市场营销部听取了代理人的意见，并一一进行了现场解答。代理人纷纷表示，对东航的服务非常满意，在下一步的工作中将遵守东航航空货物运输及安全工作有关规定，在东航的带领下，更加努力地揽货，助推武汉地区货运事业的发展。

　　通过本次会议的召开，了解了货运代理人的意见和需求，密切了公司与代理人之间的合作关系，会议将对规范航空货运业务操作、加大货源市场开发促销，进一步促进货运工作发展起到积极的推进作用。

高端服务　细化服务需求

　　针对公司“高价值旅客全流程服务”要求，市场营销部安排专人对公司高端客户服务系统里的客户信息进行了梳理，分别对VIP、CIP、东方万里行金、银卡客户进行了逐一归类整理，对高端旅客基本资料一一核对，涉及人数达4千余人，其中VIP人数671人，CIP人数1140人 ，金、银卡人数2961人。同时根据前期收集的信息，对部分重要客人的机上餐食、座位选择等喜好信息进行了完善。

　　本次针对高端旅客信息资料的全面梳理和完善，为下一步即将推出的高端客户订票通知、乘机问候以及生日祝福等一系列差异化服务打下了良好的基础，为“高价值旅客全流程服务”提供了有力的数据支持。

外站销售　拓展客户领域

　　为进一步提升公司在湖北市场的客运市场份额，同时做好客户服务工作，市场部组织所属驻外营业部、销售区域，全力开展省内大中城市以及周边信阳、岳阳、九江等城市政府、大型企业的高端客户市场开发及集团客户的签约工作，以有力保障向东航航班输送大量客源，提升公司收益。

　　各驻外营业部及区域积极行动起来，他们战胜高温酷暑，克服人员少、设备差、交通不便等困难，围绕省内及周边地区航空市场，积极开展东航万里行金、银卡会员、两舱高端客户、公司业务产品的开发、宣传工作。目前已完成武汉“1+8”城市圈及周边地区信阳、岳阳等城市市委、政府集团客户的签约工作，并将大部分地级市领导，发展为东航万里行金、银卡会员，同时积极做好集团客户、高端会员的出行保障服务。

　　市场营销部围绕“营销服务提升月”活动总体部署，在公司相关部门的积极配合下，不断强化服务意识，提升服务质量，细化服务需求，扩展客户领域，努力实现营销带动服务、服务促进营销的良好形势，为公司经营效益、品牌形象的不断提升，发挥了积极作用。