午夜航班旅客突发病　乘务组倾力救治化险情

      2012年9月25日消息：9月16日，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）山东分公司客舱服务部孙晓红乘务组（董璐、葛晓梅、陈思浩）在新加坡——武汉——青岛的MU5020航班上，成功救助了一名患急症的旅客，赢得航班旅客们的一致好评。

　　9月16日凌晨1点30分，MU5020航班从新加坡樟宜机场正常起飞。飞机平飞后，乘务员照常为旅客们提供餐食服务。由于此航班是凌晨航班，餐饮工作结束后，旅客们陆续的进入梦乡。凌晨3点50分，42C的旅客李先生跑到后舱厕所呕吐，并求助乘务员称他可能是食物中毒。“呕吐、恶心、肚子疼”乘务员陈思浩听到这几个字意识到情况比较严重，立刻报告乘务长孙晓红，乘务长孙晓红马上赶到旅客身边。此时的李先生捂着肚子说：“从来没疼成这样，恶心还想吐，就吃了飞机上的面条和一杯橙汁。”乘务组询问旅客有无病史，他说没有。由于其他旅客都吃了同样的餐食并没有不良反映，乘务组排除了机上餐食的问题。继续向旅客询问当天是否吃过其他食物，旅客表示饮食正常没有吃过什么异样的食品。乘务组初步判断旅客可能是胃肠炎引起的肚疼和呕吐。在乘务长孙晓红的安排下，乘务员陈思浩将53L的旅客调换了座位，空出一整排，座位全部用毛毯、枕头铺好，让李先生躺下。乘务长孙晓红给旅客冲了淡盐水让他喝下，并用空瓶子做了一个“临时热水瓶”给他热敷腹部，以缓解疼痛，同时安慰旅客别担心，有任何需要乘务员就在他的身边。

　　急病旅客仰躺在座位上，表情依旧很痛苦，安抚急病旅客后，乘务长孙晓红马上把急病旅客的情况报告机长。乘务组为急病旅客检查了腹部，按压右下侧时，旅客表示很疼。此时距离到达武汉还有两小时十分。没多久急病旅客又开始呕吐，吐到腿软抱着马桶吐。他表示下腹部的疼痛加剧了，后背也开始疼。急病旅客蜷缩着身体，乘务组把旅客扶回座位上，开始广播寻找医生。凌晨4点25分乘务组找到了35排J座的旅客张医生，在确认了张医生是内科医生后，由张医生对李先生进来诊断。经诊断张医生认为李先生的急症可能是结石引起的，也有可能是阑尾炎引起。此时急病旅客李先生因腹部疼痛已满身冷汗，乘务员葛晓梅在用热毛巾帮旅客不断的擦拭，旅客已经疼的已经无法忍受，他向乘务员求助希望立刻得到救治。孙晓红乘务长考虑到旅客的病情加剧，为了旅客能及时得到救助，立即把旅客病情加重的消息报告机长，机组决定备降广州。

　　时间一分一秒的过去，客舱内乘务组分工明确，配合默契。乘务长孙晓红安排一名乘务员专门陪护在急病旅客李先生身边，并依照乘务手册的机上急救措施对病人实施救治的同时，也做好其他旅客的安抚和服务工作。客舱内秩序井然，避免了不必要的驻足围观，为患病旅客创造了安静的休息环境。

　　凌晨5点15分，飞机降落在广州白云机场，由于是国际航班需等海关及上海航空物流卫检工作人员到达，导致等待时间过长，不能立即打开舱门，这期间乘务组一直陪在李先生身边安慰他，落地后他的症状有所缓解，李先生很激动哭着说：“对不起你们，给你们添麻烦了，谢谢你们，真的太谢谢你们了！”舱门打开后，乘务长孙晓红把旅客的情况与地面急救人员做了详细的描述，并进行了交接。现场的旅客对乘务组处理突发事件表现出的沉着冷静和配合默契称赞不已。

　　在突发事面前孙晓红乘务组表现出的沉着、冷静、默契与娴熟，向旅客们交出了一份满意的答卷。新的航程还将继续，将疲倦埋在了心底，乘务组即将把返程的旅客继续送达目的地武汉和青岛。此刻，客舱内仍然是四张甜美微笑的脸庞，自然亲切的提醒着：“飞机马上起飞，请系好安全带。”