迎双节　东航西北地服特色品牌服务高端旅客

   2012年9月27日消息：又是一年双节“黄金周”临近，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）西北分公司地面服务部要客处（简称“要客处”）为保障好节日期间两舱及高端旅客服务工作的顺利进行，全处上下，高度重视，精心组织，周密安排，从规范服务标准，创新服务理念，完善服务体系，提升服务内涵入手，上海航空快递力求全方位提升高端旅客的服务品牌和服务形象。

   针对双节小长假期间高端旅客的出行返港，要客处积极准备，通过学习山东分公司地服部，以新航站楼为契机，结合要客处具体情况，认真部署并开展了一系列特色服务提升活动，从细节做起，在新转场的T3航站楼贵宾休息室门前摆放迎宾台，人工花卉以及醒目的引导灯箱等设施，设立了“张芳迎宾岗”，方便旅客寻找识别休息厅位置，并加强了贵宾厅门迎岗人员学习培训力度，对标天合联盟服务标准和SKYTRAX四星服务标准，完善了门迎岗制度和工作流程，使每一位进厅休息的高端旅客有宾至如归，体贴入微之感。除此之外，还推出了厅内登机温馨提醒服务，厅内行李暂存服务等特色精品服务，为贵宾厅服务质量的整体提升打下了良好基础，以小见大，从细微处赢得更多高端旅客的认同和赞誉。