东航西北双节里服务旅客的“幕后”美女组合

    2012年10月6日消息：龙年的中秋节和国庆节就这样手牵手地到来了，带着些许忙碌，带着些许惊喜。在这个比春节假期都要长的双节假期里，大多人已经提早做好了出游的准备，然而，对于身为民航人的他们，却已经早早安顿好家里，打算跟往年一样，继续与飞机为伍，与值机柜台为伴，与同事们并肩，为节日出行的旅客做好服务保障工作。

值机柜台的“铁布衫”

　　09:20，一身东航制服的生智已经站在了“值班主任”柜台，作为中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）西北分公司地面服务部国内值机处的值机室主任，他已经记不清是第几个年头在中秋节值班了。办理值机手续是每位乘飞机出行的旅客与航空公司接触的第一站，也是最重要的环节之一，过节期间，“值班主任”柜台的突发事件和特殊情况的处理量比平时明显增多。生智一会儿忙着帮助候补早班航班的旅客比进行候补登记，一会儿为晚到旅客快速办理乘机手续，忙碌间隙还要不停地为前来问询的旅客答疑解惑，一个多小时的功夫，他的额头上已经微微冒汗了。

　　已经中午1点钟了，生智还没有顾上吃同事们帮他带回的饭。刚要起身回休息室用餐时，一位中转旅客气喘吁吁的跑过来，原来他的下段中转航班赶不上了，生智又拿起电话，帮旅客联系起后续的中转事宜，吃饭的事早已抛之脑后……23:20，一天的出港航班快要结束之时，一名带着婴儿的晚到旅客满头大汗地跑过来：“我刚才跑到T2航站楼去了，赶紧帮我看看，还能赶上不？”生智打开电脑，航班刚刚初始关闭，一想到这是今天最后一班去往张家界的航班，生智赶忙联系配载室，用最快的速度帮旅客和怀里的婴儿办了登机牌，并帮她们把一堆行李送过了安检。

服务旅客的“幕后”美女组合

　　王琳、吴瑞和李君是地服部服务处的三组“调度组合”之一，王琳加入上海航空快递东航大家庭已有十年多了，其他两个女孩也有超过三年的时间了，虽说是东航的普通员工，但是这份职业，成就了她们对东航不一样的感情。“服务处调度”的角色不仅练就了她们遇事的沉重和冷静，更铸造了她们的思考和处理问题的能力。中秋节的早晨，她们跟平常一样坐在对讲机前，开始了充实而又繁忙的一天……从早晨交班之后，三个人便默契地开始各自开始忙碌起来，安排服务员接送飞机、记录每个航班的起降和上客及关舱门时间、将每个航班的讯息通过对讲机发布给身处机坪和候机楼各个角落的服务员们、准备备降航班的手工登机牌等等，这些细密而又丝毫不能含糊的工作，占据了她们工作的大部分时间。

　　中午高峰时段，因为服务员紧缺，吴瑞赶忙转换角色，当起了送机服务员，出去帮着送飞机了，留下李君和王琳俩人在调度室里忙前忙后。调度室的电话不时地响起，来自旅客、其他兄弟公司和内部职工的问询电话每天至少有上百个，她们都会一丝不苟地耐心解答，遇到接收传真、发送《航班延误证明》等情况，更要请示或者汇报，以最快的速度妥善处理传真。中秋这天的航班总体比较顺利，没有发生航班大面积延误等特殊情况，到了02:19，夜航结束之际，三个人相互对笑着：“咱们人品好，过节航班很顺啊！”。此时，窗外月儿正圆，想到05:50必须到岗，她们赶忙加快了前进的步伐……

　　十五的月亮格外的圆，在月光的辉映下，东航银燕的翅膀银光熠熠……