处置航班极端情况　东航河北党员再显风范

   2012年11月9日消息：11月4日，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）河北分公司天津基地现场值班人员得知，MU2083航班上海浦东——天津——赤峰，因赤峰大雪，机场关闭，飞机天津滨海国际机场落地后，了解得知赤峰机场没有开放的可能，飞机在等待无果的情况下，取消了天津至赤峰段往返，直接飞回了上海浦东，上海浦东前往赤峰的31名旅客因此而滞留在天津。天津基地现场商务人员一方面通知和处置天津至赤峰的旅客，一方面妥善安排这31名旅客，经过大量耐心解释和说明，最终通过选择其他交通工具、安排宾馆、签转第二天航班的办法得到了妥善的安置。

　　谁知第二天，11月5日，同样情况再次出现，赤峰机场始终还是没有开放，加上前一天滞留的旅客，无疑给复杂的服务保障，又增添了更大的压力。MU2083航班在天津落地后，始终不能飞往赤峰，上海总部和天津基地商务人员都很着急，不停地在联系赤峰机场方面了解何时能够开放，但始终没有开放的具体时间。当天从上海去赤峰又有117名过站旅客，加上前一天共滞留了150多名旅客。在飞机漫长的等待过程中，东航天津基地的商务人员第一时间把赤峰机场情况告诉了旅客，让大家尽早选择其他交通工具，联系了火车站购票、送票事宜，对仍然要坐飞机走的旅客进行了入住宾馆的安排。旅客们因为都要急于到达目的地，现场一度比较混乱。现场航空快递值班经理带领商务人员忍受住责难、谩骂，一遍又一遍的解释，一次又一次的交涉，始终耐心说明和解释着，耐心周到的提供安排休息，餐饮。看到东航工作人员的多方联系和奔波，大部分旅客也渐渐开始理解和配合。

　　直到晚上时，在等待了近7个小时后，最终还是无奈地决定取消天津至赤峰往返段。天津基地现场人员再次安置现场始终等待的旅客，其中有两个旅行团的旅客始终不理解现场处置方案，就是坚持要坐当天飞机到达赤峰。现场值班经理孟令玲，商务人员包艳萍，两名同志都是中共党员，都是近50岁的老员工，身体都还有病。面对复杂的情况，面对大量滞留的旅客，她们再次带领其他忙碌了一天的商务人员投入到旅客的安置工作中，她们急旅客所急，在合理范围内，尽最大力量为旅客提供满意的后续服务，一方面为旅客提供餐饮，一方面进行签转、入住宾馆。为了妥善安置旅客，她们一天下来可以说不停地奔波在现场，没有时间喝水吃饭，也顾不上喝水吃饭，直到把最后一名滞留的旅客妥善安排妥当，已近深夜24:00。

　　事后包艳萍说“中间多次我真的感觉自己顶不住了，太累了，但是为了自己的责任，我还是咬牙坚持着”。其他单位的员工也被值班经理孟令玲的工作精神所感动，“那天可真把你们孟经理累坏了，我们看着都心疼”。是啊，紧急关头，面对复杂情况，党员冲锋在前，克服困难，勇于担当，带领全体值班人员投入到现场的处置工作中，一天下来大家始终奔走在现场，及时周密地为旅客提供各种服务，解决着各种各样的困难，尽可能的一切服务，尽可能地减少了旅客滞留的时间，高效地完成了极端不正常航班的服务保障工作，她们的付出得到了旅客的肯定以及基地领导和同事们的称赞。