新消费者权益保护法电商仓储物流如何应对

在今年3月15日开始正式实施的新《消费者权益保护法》第25条规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由……”除了特定商品外，消费者网购有了“7日后悔权”。新《消费者权益保护法》的推出，对电商企业的物流、支付、库存等带来很大压力，同时也对原本就相对发展滞后的电商仓储、配送等后端供应链服务提出了更高的要求。　　

记者采访了2013中国电子商务物流年度人物罗贵，罗贵指出：“电商仓储与传统仓储不同，电商的零售模式加大了仓储供应链的管理难度，电商除了要保证电商仓储作业的效率、质量、成本等外，对逆向物流的管理是新《消费者权益保护法》正式实施后电商所面临的新的难题，在电商销售订单在200单以上、SKU复杂的情况下，没有一套有成熟可靠地系统，仓储配送管理几乎是不可能完成的任务。　

量身定做，持续优化　　

中国电子商务的发展颇具中国特色，其运营模式与发展轨迹都显示出与国外电商不同的个性，在人力成本和土地成本等方面也有很大差异，所以仓储管理无法照抄照搬国外。电商企业在选择仓库管理系统中要结合中国电子商务发展特点及自己的实际情况，才能全面解决电商仓库管理中所遇到的各类问题，做好仓储管理。　　

罗贵强调，电子商务的发展日新月异，仓储管理问题也层出不穷，相应的仓储管理系统也须不断更新升级，须可持续地被优化、完善。与一次性购买的管理系统相比，自主研发的管理系统必然具有可持续优化能力，能够为电商带来可持续的竞争优势。　　

全程管控，灵活配置　　

电商仓储管理涉及到采购、仓储、发货、送达等多个环节，往往商品SKU数量庞大，极其容易发生上海航空货运错漏发货及爆仓等现象。罗贵介绍，仓储管理系统应可以利用数据采集设备，快速、准确地对仓内设备、作业环节和人员进行全程管控，提供每一步的详尽准确数据，实时掌握货物的动态变化情况，有效提高库存管理精度。　　

同时，系统应对仓库内的订单量和作业人数进行灵活的设置，保证对作业管理的人员和资源进行合理的配置和控制，根据订单状况，实时指导操作员，自动优先处理紧急任务，以有效避免发货峰值时期的爆仓。　　

配套仓内管理经验，完善仓储管理作业流程　　

众所周知，电子商务发展越来越细分化、个性化，电商仓库内管理的复杂程度随之加剧。针对这一点，罗贵提出，除了管理系统，必须要有相配套的专业管理服务，还应具备根据仓库特点及产品SKU的实际情况进行仓库和库内作业流程规划设计的能力。　　

电子商务发展势头正盛，电商企业间的竞争却日益激烈，若要在“龙争虎斗”中占有一席之地，做好仓储配送管理、提升客户满意度显然格外重要。罗贵说，必须要拥有一套强悍的仓储管理系统，以及具有先进管理经验的专业整体服务商，电商企业才能在新形势、新竞争中占有优势。