上海推出航班票务纠纷快速处理制度

  中国游客“大闹”泰国曼谷机场，再次引发公众对航空投诉处理的关注。今天，由市工商局机场分局牵头，联合东方航空、国际航空、南方航空、春秋航空、吉祥航空等五家航空公司共同签署《上海地区航空票务消费投诉处理合作协议》，率先在国内推出了航班票务纠纷的快速处理制度、信息披露制度和宣传普及制度。

　　记者了解到，近年来上海国际机场旅客吞吐量不断创出历史新高。去年共计完成旅客吞吐量8962.2万人次，同比增长82.5%。而随着航空客运的跳跃式发展，航空票务类纠纷也呈直线上升趋势。据市消保委统计，去年受理航空服务类消费投诉案1076件中，航空票务类投诉占445件，同比增长40%，位列航空消费类投诉案件之首。

　　《上海地区航空票务消费投诉处理合作协议》的亮点在于建立了统一的消费投诉快速处理制度，各合作方投诉网站与12315上海市消费者投诉网联网，形成投诉处理的快捷通道。

　　同时，工商部门组织各合作方对投诉案例、热点问题进行讨论，做到信息共享，积累和交流投诉处理技巧和经验，并采用各种渠道，向旅客普及航空客运知识，介绍维权途径和方法，切实保障消费者合法权益。