活体器官运输保障 我们比旅客想得还多

　　10月13日上午10点25分，武汉飞往乌鲁木齐的CZ6547航班客齐关门，载着31排B座一位“特殊旅客”平稳滑向跑道。

　　10月12日下午，南航湖北分公司接到旅客邵英梅来电，称有一颗活体器官需要搭乘次日中午11时20分起飞的CZ3911航班从武汉前往乌鲁木齐。由于活体器官离体后的存活时间仅有6小时-8小时，而该航班飞行时间需4个半小时，也就是说，要保障活体心脏可用，两地地面的流程不能超过2小时。旅客特提前电话联系南航希望得到大力协助。

　　南航湖北分公司立即通告前场各保障单位，紧急联动并做好分工，一方面联系机场空管协调对该航班实行优先放行，让该航班停靠廊桥停机位，一方面提前告知武汉机场安检部门，按相关流程进行特殊保障，同时联系旅客提醒注意事项并提供专用值机通道。该航班为深圳公司执行的武汉过站航班，南航湖北运行中心12日即与深圳签派取得联系，经协调，该航班的前端深圳-武汉的航班可提前半小时落地。万事俱备，只等13日旅客到达天河机场。

　　13日上午9时10分，地面值机接到旅客电话，告知临时更改了10点30分起飞的CZ6547航班，现已在机场高速上。所有保障工作提前50分钟，与两地机场的协调工作全盘重来，重新联系机组做好客舱服务保障。当邵女士和同事携带活体器官抵达机场时，高端客户经理已为其打好登机牌等候多时了，南航专人引领，旅客及携带的活体器官顺利通过专设绿色通道，抵达登机口。装有活体器官的蓝色保温箱被空乘人员安全的放置在31B座位上。从旅客抵达机场到登机，前后仅用时不到20分钟。

　　“南航的服务真太好了，这次出行很顺利。”邵女士系好安全带对送行的客户经理说。“尽力提供帮助是我们应该做的，另为了保障到达也同样顺利，我们已联系好南航新疆公司，安排您先下飞机，机场地面有专车摆渡，希望能节约更多宝贵的时间。”邵女士面露惊喜道：“你们想得太周到了!南航，我记住了，谢谢!谢谢!”